Política de reembolso
1. Garantía Legal (Ley del Consumidor)
En INTENT revisamos cuidadosamente cada producto antes de su despacho.
Sin embargo, si recibes un producto con fallas de fabricación, daño en el envase producto del transporte o que no corresponda a lo que compraste, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor.
En estos casos, puedes elegir entre:
- La devolución del dinero.
- El cambio del producto.
2. Derecho a Retracto
(Cambios por gusto o arrepentimiento)
Si el producto no cumplió tus expectativas o decidiste desistir de la compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar cerrado, sellado y sin uso.
- Debe conservar su embalaje original en perfecto estado.
- Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
Importante:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de limpieza o cuidado del hogar que hayan sido abiertos, usados o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.
3. Costos de Envío en Devoluciones
- Falla del producto o error atribuible a INTENT:
INTENT asumirá la totalidad de los costos asociados al retiro y/o reenvío del producto.
- Cambio o devolución por gusto (derecho a retracto):
El cliente deberá costear el envío del producto de vuelta a nuestra bodega o coordinar su entrega presencial, previa confirmación.
4. ¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@intent.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 4128 1016, indicando la siguiente información:
1. Número de pedido.
2. Nombre del producto.
3. Motivo de la solicitud (y fotografías en caso de daño).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
5. Plazos de Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega, y verificado que cumple con las condiciones indicadas, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles, mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.
Nota legal
INTENT es una marca de fantasía de Comercial Verde Origen SpA, RUT 78.304.058-1.